Questa sezione definisce i diritti, doveri e condizioni specifiche che regolano l’acquisto di capi su misura e personalizzati attraverso il sito e i canali ufficiali di Alessio Teruzzi. Qui trovi tutte le norme legali, i limiti, le procedure, e le garanzie applicabili, nel rispetto delle normative italiane ed europee.

1. Definizione e ambito applicativo

1. Capi su misura
   Si definisce “su misura” un capo realizzato secondo le misure anatomiche del cliente (prese da consulenti o inserite autonomamente), con l’obiettivo di ottenere una vestibilità perfetta e personalizzata.

2. Capi personalizzati
   Sono considerati “personalizzati” quei capi che prevedono modifiche rispetto al modello base – per esempio scelta tessuto, fodera, bottoni speciali, ricami, iniziali, cuciture, lunghezze specifiche, particolari dettagli sartoriali scelti dal cliente.

3. Unicità e irreversibilità
   Ogni capo su misura/personalizzato è realizzato per un singolo cliente, secondo specifiche scelte. Tali modifiche, per loro natura, rendono il bene unico e difficilmente rivendibile ad altri, caratteristica che giustifica alcune esclusioni normative.

Questa informativa si applica esclusivamente ai capi che ricadono in queste categorie, e non entra nel merito delle regole generali per altri prodotti “standard”.

2. Conferma dell’ordine e vincolo contrattuale

• Una volta completate le personalizzazioni e inserite le misure, il cliente riceverà un’anteprima digitale (o un modello virtuale) del capo. Deve verificare con attenzione ogni dettaglio (misure, stile, tessuto, dettagli).

• La conferma dell’ordine – firmata digitalmente o mediante consenso esplicito – costituisce accettazione vincolante. Da quel momento, l’ordine entra in produzione.

• Non è possibile modificare né annullare l’ordine dopo la conferma, salvo casi eccezionali riconosciuti dal brand (es. impossibilità tecnica).

• Qualsiasi variazione post-conferma può comportare costi aggiuntivi e tempi supplementari, da concordare caso per caso.

3. Tempi di produzione e consegna

• I tempi di realizzazione variano in funzione della complessità del capo, della disponibilità dei materiali e del carico di lavoro dell’atelier. Vengono sempre comunicati al cliente al momento dell’ordine.

• In caso di ritardi dovuti a cause esterne (imprevisioni nelle forniture, problemi logistici, cause di forza maggiore), il cliente sarà aggiornato tempestivamente.

• La consegna si considera effettuata al momento in cui il cliente (o suo delegato) prende materialmente possesso del capo.

4. Responsabilità sulla correttezza delle misure

• Le misure inserite dal cliente sono decisive. Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati (altezza, circonferenze, lunghezze, posture, eventuali peculiarità fisiche).

• Se le misure vengono rilevate da consulenti del brand o in atelier fisico, Alessio Teruzzi assume la responsabilità dell’accuratezza della presa.

• Nel caso in cui le misure fornite autonomamente risultassero errate e causassero difformità, il brand non potrà essere ritenuto responsabile per le alterazioni di fitting. Si potranno valutare servizi di adattamento (a pagamento) se tecnicamente possibili.

5. Garanzia legale di conformità e vizi di produzione

5.1 Normativa applicabile

• Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), la garanzia legale di conformità tutela il consumatore contro difetti o vizi che rendano il bene non conforme al contratto.

• L’art. 59 del Codice del Consumo stabilisce che i beni su misura o personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso, ma restano soggetti alle garanzie per i vizi di conformità, se presenti. NormAttiva+2Brocardi+2

• Secondo la disciplina aggiornata (recepimento Direttive UE 2019/771 e 2019/770), certe tutele sono rinforzate in caso di difetti che emergono entro un periodo ragionevole. www.altroconsumo.it+1

• Il venditore (in nostre funzioni) è responsabile per difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene. Assistenza Legale Imprese – Milano+2Ministero Integrazione Migrazione+2

5.2 Presunzione temporale

• Se un difetto si manifesta entro sei mesi dalla consegna, si presume che esso fosse già presente al momento della consegna (salvo prova contraria). Ecommerce Legale+1

• Trascorso questo periodo, l’onere della prova circa l’esistenza del difetto al momento della consegna grava sul consumatore. Ecommerce Legale+2Assistenza Legale Imprese – Milano+2

5.3 Obblighi del cliente

• Il cliente deve comunicare il difetto entro un termine ragionevole da quando lo scopre, corredando la segnalazione di fotografie e descrizione dettagliata.

• La denuncia del difetto entro 7 giorni dal ricevimento è auspicabile per consentire una verifica tempestiva (tempo indicativo scelto dal brand, da indicare chiaramente).

• Il capo difettoso deve essere restituito (a spese del brand se si conferma il difetto) per poter procedere con le verifiche.

5.4 Rimedi

In caso di difetto di conformità accertato, il cliente potrà scegliere tra:

1. Riparazione gratuita del capo, per correggere il difetto mantenendo il modello originale.

2. Sostituzione gratuita con un nuovo capo identico (qualora la riparazione non fosse tecnicamente possibile).

3. Se né la riparazione né la sostituzione sono possibili entro un termine ragionevole, il cliente può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il brand provvederà senza oneri a carico del cliente all’operazione, salvo che il cliente abbia utilizzato il capo in modo difforme o abbia causato il danno.

6. Diritto di recesso e sue eccezioni

• In generale, per i contratti conclusi a distanza, il consumatore ha diritto di recesso entro 14 giorni (Codice del Consumo, art. 52). Ministero Integrazione Migrazione+2studiolegalecastello.it+2

• Tuttavia, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (lettera c) il diritto di recesso non si applica ai beni su misura o chiaramente personalizzati. Brocardi+2Consorzio Netcomm+2

• Questo perché tali beni, essendo realizzati in modo irreversibile per un singolo cliente, non possono essere facilmente riutilizzati da altri. Avvocato Nicolò Palma+2Consorzio Netcomm+2

• Se la comunicazione obbligatoria sul diritto di recesso non è stata fornita, il termine può essere esteso, fino a 12 mesi oltre il termine originale. Ministero Integrazione Migrazione+1

7. Modifiche post-consegna e servizi extra

• Qualsiasi richiesta di modifica al capo dopo consegna (es. aggiustamenti di misura, rifacimenti, alterazioni stilistiche) è considerata servizio sartoriale aggiuntivo, da quotare separatamente.

• Tali interventi non rientrano nelle garanzie legali di conformità o nelle obbligazioni iniziali, a meno che non siano direttamente collegati a un difetto di produzione dichiarato e accertato.

• Il cliente potrà richiedere un preventivo scritto, e solo dopo l’accettazione potrà essere svolto il lavoro aggiuntivo.

8. Clausole contrattuali e integrative

• Ogni clausola che prevedesse modifiche unilaterali al contratto (come variazioni delle caratteristiche del capo o prezzi senza motivazione giustificata) è presunta vessatoria ai sensi del Codice del Consumo (art. 33).

• Il brand si riserva di apportare miglioramenti tecnici o estetici minimi che non alterino la natura del capo, purché non incidano sul consenso originario del cliente.

• Le condizioni particolari (ad esempio tessuti in edizione limitata, finiture speciali) devono essere accettate specificamente dal cliente per iscritto prima dell’ordine.

9. Proprietà intellettuale e uso del progetto

• I modelli, i cartamodelli, i disegni e le soluzioni sartoriali elaborate da Alessio Teruzzi restano di proprietà del brand.

• Il cliente acquisisce il diritto d’uso del capo acquistato, ma non il diritto di riproduzione o imitazione del design.

• È vietato riprodurre, copiare, divulgare o utilizzare i dettagli tecnici (schemi, modelli, interni) per scopi commerciali o di terzi.

10. Legge applicabile e foro competente

• Il presente accordo è regolato dalla legge italiana.

• Per controversie relative ai capi su misura e personalizzati il foro competente è Milano, salvo diversa scelta vincolante da parte delle parti.

11. Informativa precontrattuale e trasparenza

• Prima della conferma dell’ordine, il cliente deve ricevere informazioni chiare e comprensibili su:

  • le caratteristiche del capo su misura/personalizzato

  • i tempi stimati di realizzazione e consegna

  • i costi e le condizioni di pagamento

  • le modalità di garanzia e rimedi in caso di vizi

  • le condizioni relative alla presa delle misure

• Il cliente deve poter accedere a un riepilogo dettagliato dell’ordine (specifiche, misure, costi aggiuntivi) prima della conferma finale.

• La mancanza di tali informazioni può incidere sui termini legali del recesso o sulla decorrenza dei termini di garanzia.

12. Clausole residuali

• Se qualche parte della presente informativa risulti illegittima o inefficace, le restanti disposizioni rimarranno pienamente efficaci.

• Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia a esercitarlo in seguito.

• Qualsiasi modifica a queste condizioni dovrà essere accettata per iscritto da entrambe le parti.