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RIMBORSI E RESTITUZIONI
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Richiesta di Recesso
Acquistare online su Alessio Teruzzi significa scegliere capi di abbigliamento, camicie sartoriali, accessori e prodotti selezionati con attenzione alla qualità, allo stile e alla cura dei dettagli.
La nostra priorità è offrire un’esperienza d’acquisto chiara, sicura e trasparente, anche in caso di richiesta di reso o rimborso.
In conformità alla normativa vigente in materia di vendite online e al Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato su www.alessioteruzzi.com senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, salvo le esclusioni previste dalla legge e indicate nella presente informativa.
Il diritto di recesso riguarda esclusivamente gli acquisti effettuati online da clienti consumatori e si applica ai prodotti standard acquistati tramite il sito, purché restituiti integri, non utilizzati e nelle condizioni originali.
Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare in modo chiaro la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta può essere inviata tramite email all’indirizzo:
Oggetto consigliato:
Richiesta di reso ordine n. [numero ordine]
Nella comunicazione è necessario indicare:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero d’ordine;
- prodotto o prodotti per cui si richiede il reso;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- motivo della richiesta, se si desidera indicarlo;
- eventuale IBAN, solo nel caso in cui il rimborso non possa essere effettuato sul metodo di pagamento originario.
Dal 19 giugno 2026, per gli ordini conclusi online successivamente a tale data, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso anche tramite l’apposita funzione digitale disponibile sul sito, denominata in modo chiaro e accessibile, ad esempio “Richiedi recesso”, “Recedi dal contratto” o formulazione equivalente.
Una volta inviata la richiesta tramite la funzione online, il cliente riceverà una conferma di ricezione su supporto durevole, contenente i dati della richiesta e la data e l’ora di trasmissione.
Condizioni per l’accettazione del reso
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Per poter essere accettato, il reso deve riguardare prodotti:
- integri;
- non utilizzati;
- non lavati;
- non alterati;
- non danneggiati;
- privi di segni di usura, profumi, macchie o modifiche;
- completi di confezione originale, etichette, cartellini, accessori e materiali eventualmente inclusi;
- idonei a una nuova vendita.
Nel caso di capi di abbigliamento, camicie, maglieria o accessori, il prodotto dovrà essere provato con la massima cura e restituito senza alcuna modifica rispetto allo stato originale.
Alessio Teruzzi si riserva il diritto di non accettare il reso, o di riconoscere un rimborso parziale, qualora il prodotto restituito risulti usato, danneggiato, incompleto, privo di etichette originali o non conforme alle condizioni sopra indicate.
Prodotti personalizzati, su misura o realizzati su richiesta
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti chiaramente personalizzati, confezionati su misura o realizzati secondo specifiche richieste del cliente.
Sono quindi esclusi dal diritto di recesso, salvo difetti di conformità:
- camicie su misura;
- capi personalizzati;
- prodotti realizzati con misure, tessuti, dettagli, iniziali, ricami o configurazioni scelte dal cliente;
- articoli creati o modificati appositamente su richiesta;
- prodotti non standard o non presenti come articolo ordinario di magazzino.
Questa esclusione non limita in alcun modo i diritti del cliente nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti un difetto, un errore di produzione o una non conformità rispetto all’ordine effettuato.
Spedizione del reso
Dopo l’invio della richiesta di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme.
Il prodotto dovrà essere imballato con cura, utilizzando una confezione adeguata a proteggerlo durante il trasporto.
Alessio Teruzzi non potrà essere ritenuto responsabile per danni, smarrimenti o ritardi derivanti dalla spedizione di rientro scelta dal cliente.
L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato via email dopo la ricezione e la verifica della richiesta di reso.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni di reso, Alessio Teruzzi procederà al rimborso dell’importo pagato dal cliente, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Alessio Teruzzi potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard più economica proposta al momento dell’acquisto non saranno rimborsati.
Cambio taglia o sostituzione prodotto
Quando disponibile, il cliente può richiedere una sostituzione o un cambio taglia per prodotti standard acquistati online.
La possibilità di cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto.
Nel caso in cui la taglia o l’articolo sostitutivo non siano disponibili, il cliente potrà scegliere se attendere un eventuale riassortimento, richiedere un prodotto alternativo oppure procedere con il rimborso, se previsto dalle condizioni di reso.
Restano esclusi dal cambio per semplice ripensamento i prodotti personalizzati, su misura o realizzati su richiesta specifica del cliente, salvo difetti o non conformità.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine effettuato, è necessario contattare il servizio clienti il prima possibile scrivendo a:
La comunicazione dovrà includere:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto ricevuto;
- fotografie dell’imballaggio, se danneggiato;
- eventuali dettagli utili alla verifica.
In caso di prodotto effettivamente non conforme, Alessio Teruzzi provvederà alla sostituzione, al rimborso o alla soluzione più adeguata secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non potrà essere esercitato nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- prodotti confezionati secondo specifiche richieste del cliente;
- prodotti utilizzati, lavati, alterati, danneggiati o incompleti;
- prodotti privi di confezione originale, etichette, cartellini o accessori;
- prodotti che non risultano più idonei a una nuova vendita per cause non dipendenti da Alessio Teruzzi.
Le esclusioni sopra indicate non limitano i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme.
Assistenza clienti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi, cambi taglia o prodotti acquistati online, il servizio clienti Alessio Teruzzi è disponibile all’indirizzo:
Il nostro team fornirà tutte le indicazioni necessarie per gestire correttamente la richiesta.
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