Ogni capo firmato Alessio Teruzzi nasce da una tradizione sartoriale che fonde eleganza senza tempo e attenzione al dettaglio. Per tutelare sia i nostri clienti sia l’artigianalità che contraddistingue ogni creazione, adottiamo una politica di reso chiara e trasparente.

Resi

• È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Perché un capo sia idoneo al reso, deve essere:

  • nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato;

  • non indossato e non utilizzato;

  • completo di etichette e confezione originale;

  • accompagnato dalla ricevuta o prova d’acquisto.

Per avviare la procedura, contatta customercare@alessioteruzzi.com o nel form alla pagina contatti. Una volta approvata la richiesta, riceverai:

• l’etichetta di spedizione per il rientro,

• le istruzioni precise su come e dove inviare il pacco.

Gli articoli inviati senza preventiva autorizzazione non saranno accettati.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare con attenzione l’ordine al momento della consegna.
Se l’articolo dovesse risultare difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, contattaci immediatamente. Valuteremo insieme la situazione e troveremo la soluzione più adeguata.

Eccezioni e articoli non restituibili

Per la natura esclusiva delle nostre creazioni, non possiamo accettare resi su:

• Capi su misura e personalizzati (scelti con tessuti, dettagli sartoriali, ricami o altre specifiche richieste del cliente);

• Articoli in saldo;

• Carte regalo;

• Prodotti per la cura personale.

Inoltre, non possono essere restituiti beni deperibili o pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Ogni capo su misura nasce per esprimere la tua identità. Per questo motivo, non è soggetto a reso o rimborso.

Scambi

Il modo più veloce per ottenere un nuovo articolo è restituire quello acquistato (se idoneo) e procedere con un nuovo ordine separato.

Diritto di recesso – Unione Europea

Per gli ordini spediti nell’Unione Europea, i clienti hanno diritto a 14 giorni di periodo di riflessione per annullare o restituire l’ordine senza giustificazione.
Tale diritto non si applica ai capi su misura e personalizzati.

Anche in questo caso, l’articolo deve essere:

• nelle stesse condizioni di consegna,

• non indossato o utilizzato,

• completo di etichette e confezione originale,

• accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

Rimborsi

• Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull’esito.

• Se approvato, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario.

• I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta di credito.

Se dopo 15 giorni lavorativi dal nostro avviso non avessi ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a scriverci a customercare@alessioteruzzi.com.