Introduzione

Questa informativa disciplina le modalità di spedizione, consegna e reso dei prodotti acquistati sul nostro sito. L’obiettivo è garantire massima trasparenza e chiarezza in ogni fase dell’ordine.

1. Tempi di spedizione standard

I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al tipo di spedizione selezionato:

• Spedizioni nazionali: 3-7 giorni lavorativi

• Spedizioni internazionali: 7-15 giorni lavorativi

2. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono calcolati automaticamente in fase di checkout in base a:

• peso del pacco

• dimensioni

• destinazione

Il costo finale verrà visualizzato prima della conferma dell’ordine.

3. Spedizioni su misura e personalizzate

Per ordini su misura o con articoli personalizzati, sono previsti tempi di lavorazione più lunghi, poiché ogni prodotto viene realizzato artigianalmente e con attenzione ai dettagli.

• Produzione: 20-25 giorni lavorativi

• Spedizione nazionale: 3-7 giorni lavorativi

• Spedizione internazionale: 7-15 giorni lavorativi

Il tempo totale di consegna è dato dalla somma dei giorni di produzione e di spedizione.

4. Clausola legale – Prodotti su misura e personalizzati

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto, gli ordini relativi a prodotti su misura o personalizzati:

• non possono essere annullati, resi o rimborsati;

• possono essere oggetto di sostituzione esclusivamente in caso di difetti di produzione o non conformità imputabili al marchio.

Non saranno accettati resi o richieste di rimborso per:

• errori di presa misure autonome da parte del cliente;

• scelte soggettive legate a tessuti, colori o dettagli;

• danni dovuti a uso improprio o cause non imputabili al marchio.

In tali casi, l’ordine rimane vincolante e definitivo.

5. Conferma di spedizione e tracciamento

Non appena l’ordine verrà affidato al corriere, riceverai un’email con la conferma di spedizione e il numero di tracciamento.
Potrai monitorare in ogni momento lo stato del pacco tramite il sito del corriere.

6. Politica di reso

Hai diritto a restituire i prodotti entro 14 giorni dalla consegna, purché:

• integri

• non utilizzati

• nella confezione originale

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

• In caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso, le spese saranno a nostro carico.

Eccezioni
Gli articoli su misura e personalizzati non possono essere resi o rimborsati per nessun motivo, fatta eccezione per difetti di conformità imputabili al marchio.
Non sono ammessi resi per errori di presa misure autonome, scelte soggettive o altre cause non imputabili alla nostra responsabilità.

7. Dazi e tasse doganali

Per ordini con destinazione internazionale, eventuali dazi e imposte doganali sono a carico del destinatario.
Ti invitiamo a informarti preventivamente presso le autorità doganali locali.

8. Indirizzi di spedizione errati

Non siamo responsabili per ritardi o mancata consegna dovuti a indirizzi errati o incompleti inseriti dal cliente in fase d’ordine.
Ti invitiamo a verificare con attenzione i dati di spedizione prima di confermare l’acquisto.

9. Pacchi danneggiati

Se il pacco risulta visibilmente danneggiato al momento della consegna:

1. segnala subito al corriere la condizione del collo;

2. contatta il nostro servizio clienti inviando foto dettagliate del danno.

In questo modo potremo aprire immediatamente la pratica di reclamo e offrirti la soluzione più rapida.

10. Assistenza clienti

Per qualsiasi dubbio o necessità, puoi contattare il nostro servizio clienti, sempre a disposizione per offrirti supporto in tutte le fasi d’acquisto tramite il form alla pagina CONTATTI, oppure alla mail customercare@alessioteruzzi.com indicando il numero dell’ordine.